よくある質問
- メールでの予約対応はしてもらえますか？
- ご要望やご質問には対応していません。ご了承ください。
メールアドレスを登録していただいた方は、予約受付時に自動返信メールが届きます。 - IDとパスワードを忘れました。どうすればよいですか？
- メールアドレスを登録された方
「パスワードをお忘れの方はこちら」 に、登録されたメールアドレスを記入してください。
メールアドレスを登録されていない方
メールアドレスを入力されても「入力されたメールアドレスでは登録がありません。」というエラーメッセージとなります。
パスワードの再発行はお電話で承ります。以下の時間にクリニックにお電話ください。
月火水金 10：00-12：00 15：00-16：30
木土 10：00-11：30
＊＊パスワードの再発行にしばらくお時間をいただくことがあります。＊＊ - 予約受付できたかどうか、どうすれば確認できますか？
- メールアドレスを登録された方は、予約を確定された時点で「予約完了」のメールが自動返信されます。
メールアドレスを登録されていない方は、以下のように予約を確認することができます。
①ログインIDとパスワードを入力していただくと「マイページ」が開きます。
②「マイページ」の「予約の確認」をクリックしていただくと、予約手続きがなされているかを確認していただけます。
＊＊体外受精・顕微授精・融解胚移植をご希望されるかたは、当院スタッフからの折り返し電話に対応していただいた時点で予約が確定いたしますのでご注意ください。着信があった場合は必ずクリニックに連絡してください。
＊＊ホルモン検査・カウンセリング・精液検査・夫感染症検査をご希望のかたは、折り返し電話がなければ予約が確定します。着信があった場合は必ずクリニックに連絡してください。 - マイページの「予約の確認」に記録がありません。
- 「予約の確認」に記録された情報は、受診してしばらくすると「予約履歴」に移動します。
「予約履歴」は一定期間をすぎると自動的にデータが消去され過去の記録は消失します。
＊＊受診前であるにもかかわらず、「予約の確認」に予約データが残っていない場合は、何らかのトラブルである可能性があります。クリニックの電話受付時間にお電話ください。 - 予約をキャンセルしたいのですが、どうすればよいですか？
- 予約をキャンセルされる場合は、クリニックの診療日にお電話ください。
オンライン上では予約をキャンセルできません。
他の患者さんの迷惑になりますので、キャンセルの連絡をする前に他の予約を入れる（予約を追加する）ことは決してしないでください。予約を取り直す場合は電話連絡に限りお受けいたします。ご了承ください。 - 急にキャンセルしなければならなくなりました。
- 予約のキャンセルは原則として予約前日までにお願いします。
予約を当日キャンセルする場合は、できるだけ早く連絡してください。
キャンセルに連絡は以下の時間にお願いします。
月火水金 10：00-12：00 15：00-16：30
木土 10：00-11：30 - パスワード・メールアドレスを変更したのに返信メールが届きません。
- パスワードやメールアドレスを変更されても、確認用の自動返信メールはありません。
自動返信メールが届くのは、予約受付時だけとなります。
パスワードが変更できたか確認する方法
新しいパスワードでログインできれば変更されたことが確認できます。
メールアドレスが変更できたか確認する方法
ログイン画面の「※パスワードをお忘れの方はこちら」 から、変更したメールアドレスを入力して [送信する]ボタンを押してください。パスワード変更用のURLがメールに届けば変更されたことが確認できます。
ご利用ガイド 「メール受信設定について」 も参照してください。 - パスワードの変更の確認画面で必ず＊＊＊＊＊＊＊＊となります。
- パスワードの変更をされた場合、パスワードの文字数にかかわらず、仕様で＊＊＊＊＊＊＊＊と表示されてしまいますが、新しいパスワードでログインできれば問題ありません。
なお、パスワードやメールアドレスを変更されても確認用の自動返信メールはありません。 - 返信メールがとどきません、
- スマートフォンのメール設定が、自動返信メールを受信できるように設定されているかご確認ください。
①スマートフォンのメール設定でドメイン指定受信をされている場合は、以下のメールアドレスのドメインの受信を許容するように設定して下さい。 （個別に受信したいドメインに以下を追加してください。）
@resv.jp
②迷惑メールフィルターを利用されている場合、予約システムからのメールが迷惑メールフォルダーに振り分けられることがありますのでメールを受信できるようフィルター設定をしてください。設定方法や対策等については、各メールソフトの案内をご参考ください。
③「なりすましメール拒否機能」は、メールの送信元メールアドレスを偽装しているメールを受信拒否する機能です。 ご自分にとって必要なメールでも、なりすましの疑いがあると判断された場合は受信拒否の対象となりますので受信できません。 「なりすましメール拒否機能」によるメールの未着については、一度この機能を無効にしてからメール受信をお試しください。
④マイページにご登録いただいているメールアドレスが正しいメールアドレスかご確認ください。
なお、パスワードやメールアドレスを変更されても、確認用の自動返信メールはありません。
自動返信メールが届くのは、予約受付時だけとなります。 - 手続き中に他の患者さんに予約されてしまった場合はどうなりますか？
- 先に予約が入ってしまった場合は、
「申し訳ございません。 予約受付は終了となりました。ご予約を改めて行ってください。」と言うメッセージが表示され予約は確定しません。
改めて、予約条件を変更して予約を取り直していただく必要があります。 - 質問が多いので不便です。なんとかなりませんか？
- 体外受精・顕微授精を予定される方は、治療計画をたてる上で重要な情報となりますので、必要な質問すべてにご回答ください。
融解胚移植・ホルモン検査・カウンセリング・精液検査・ご主人の感染症採血検査（精液検査なし）の予約を希望される方も必要な質問項目にお答えください。
ご不便をおかけしますがご了承ください。 - 折り返し電話はすべての予約で必要なのですか
- せっかく来院されても、何かの手違いで検査や治療ができないことも起こり得ます。そのようなことを防ぐためにすべての予約において必ず折り返し電話の連絡先を記載していただくことにしています。ご協力お願いいたします。
- 折り返し電話がかかってきません。
- 体外受精・顕微授精・融解胚移植を予約される方
折り返し電話がかかってこない場合は、何らかの手違いがあった可能性もありますので、クリニックの診療時間内にお電話くださいますようお願いいたします。
ホルモン検査・カウンセリング・精液検査・ご主人の感染症採血検査（精液検査なし）を予約される方
折り返し電話がないときは予約が確定しています。「マイページ」をご覧になり、「予約の確認」または「予約の履歴」に予約が入っていれば問題ありませんのでご安心ください。 - アクセスできないことがあります。
- オンライン予約システムのメンテナンスを行っている間は、
「アクセスありがとうございます。誠に申し訳ございませんが当ホームページはただ今準備中です。
いましばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。」
という文字が表示されます。恐れ入りますが、１０分ー２０分程度たってから再度ログインしてください。
＊＊30分たっても上記が表示される場合は、ネットワーク上のトラブルである可能性がありますので、クリニックの診療時間にお電話くださいますようお願いいたします。 - 予約を入れたのに自動返信メールが届きません。
- 「マイページ」に記載されているメールアドレスを再度ご確認ください。
ご利用ガイド 「メール受信設定について」 をご覧いただき、設定をご確認ください。
設定に問題がないのに自動返信メールが届かない場合は、クリニックの電話受付時間にご連絡ください。
なお、メールアドレスを記入していただかない場合は自動返信メールをお届けすることはできません。
自動返信メールが届かなくても予約受付ができたかどうかを確認することができます。
よくある質問 「予約受付できたかどうか、どうすれば確認できますか？」をご参照ください。 - 予約がいっぱいで入りません。
- 恐れ入ります。予約が入らないことも年に数回おこります。
とくに、１月、４月、７月、１２月は治療を開始される方が多いためご不便をおかけすることがあります。小規模なクリニックですので安全管理のため１週間あたりの治療数に制限を設けております。
なにとぞご了承下さい。 - 質問がたくさんでてきますが、意味がよくわかりません。
- オンライン予約をしていただくには質問にお答えいただく必要があります。
予約内容によってはお答えにならなくてもよい項目も含まれています。
「診察内容と予約に関する注意」をごらんいただき、入力内容についてご確認ください。
質問の意味がおわかりにならない場合は、お電話でご予約を承りますので、以下の時間にお電話ください。
電話予約受付時間
月火水金 10：00-12：00 1５：00-1６：３0
木土 10：00-11：30
電話番号 076-432-1788
＊＊オンライン予約を先に受け付けますので、お電話での受け付けは１０時からになります。ご了承ください。
よくある質問をまとめてみました。
